Kad se dogodi nesreća, sekunde odlučuju. U tim trenucima u Hrvatskoj postoji samo jedan broj koji treba zapamtiti, a to je 112. Jedinstveni europski broj za hitne službe već je dva desetljeća tiha, ali ključna karika sustava sigurnosti, a njegov značaj iz godine u godinu raste.
U Republici Hrvatskoj 112 je uveden 11. veljače 2005. godine i od tada je zaprimio više od 39 milijuna poziva. Ono što je posebno važno, danas se koristi sve odgovornije. Dok je u prvim godinama čak 77 posto poziva bilo nenamjensko ili zlonamjerno, u 2025. godini gotovo 78 posto poziva bilo je stvarno hitno.
Pozivom na 112 građani ne zovu jednu službu, već cijeli sustav. Operateri u 20 županijskih centara, koji rade 24 sata dnevno, 365 dana u godini, zaprimaju dojave i u nekoliko sekundi povezuju policiju, hitnu pomoć, vatrogasce, HGSS i druge operativne snage civilne zaštite.
Samo u 2025. godini zabilježeno je više od 520 tisuća događaja, od čega je više od polovice bilo medicinskih intervencija, a velik udio čine i sigurnosni te vatrogasni slučajevi.
Sustav 112 ima još jednu, često nevidljivu ulogu, rano upozoravanje građana. Putem Sustava za rano upozoravanje i upravljanje krizama, koji je u uporabi od 2023. godine, građani mogu primiti SMS upozorenja o opasnim vremenskim pojavama, požarima, štetnim plinovima ili drugim izvanrednim situacijama. Takve poruke u 2025. godini već su slane u nekoliko ozbiljnih slučajeva.
Broj 112 je dostupan i osobama koje ne mogu govoriti i to putem SMS poruka, a sve je više i automatskih poziva iz vozila putem sustava eCall, koji se aktivira pri prometnoj nesreći. Centar 112 pritom odmah dobiva i točnu lokaciju pozivatelja, što često znači bržu i učinkovitiju pomoć.
Doznajemo i kako je u pripremi dodatno unaprjeđenje pristupa osobama s invaliditetom, uključujući videopozive i napredne oblike komunikacije, čime bi do 2027. godine pomoć trebala biti jednako dostupna svima.
Dan europskog broja 112, koji se obilježava 11. veljače, podsjetnik je da sigurnost počinje znanjem. Jedan broj, jednostavan i univerzalan, može značiti razliku između panike i brze reakcije i, u konačnici, između života i smrti.
foto: MUP
